 팀장리더쉽
저자 : 밥 애덤스 지음/ 임태조 옮김
출판사 : 위즈덤하우스
|
팀장리더쉽
팀장리더쉽이란 책에는 팀장이 되기 위한 또는 현재 팀장인 리더에게 필요한 많은 사항을 제시한다 그 중에 갈등관리부분에 대해서 정리를 해보고자 한다.
1. 갈등의 유형과 원인을 파악한다.
갈등의 유형에는 불필요한 갈등과 해결 가능한 갈등 2가지 유형이 있다.
1) 불필요한 갈등은 개개인이 저마다 문제를 다르게 인식하거나 정보가 부족할 경우, 편견때문
에 발생한 의결불일치로 적대적 감정이 생길 때 불필요한 갈등이 일어난다.
- 근심걱정, 스트레스, 분노 등의 부정적인 감정,
- 잘못 이해하거나 부족한 정보 등, 전달이 불분명한 커뮤니케이션
- 편견, 변화에 대한 저항, 항상 해오던 방식에 대한 거부감 등에서 나오는 의견불일치
2) 해결 가능한 갈등은 목표와 욕망, 가치, 문제를 바라보는 시각과 이해하는 시각이 다를 경우에 일어날 수 있는 갈등이다. 해결 가능한 갈등은 다음과 같은 10단계의 문제 해결 접근법이 유용하다.
가. 감정을 드러내거나 비난하지 않으며, 판단도 일체하지 않은채 문제만을 말한다. 한사람이 먼저 “~에 문제가 있습니다.”라고 말한 다음, 비난하지 않고 사실만을 명확하게 말한다. 그런 다음 팀원들에게 문제 해결을 위한 도움을 요청한다.
나. 정반대되는 의견을 말해달라고 부탁하고, 적극적으로 경청하고 상대방이 원하는 것이 무엇인지를 파악한다.
다. 자신의 생각을 명확하게 말하고, 상대방도 완전히 이해하도록 한다.
라. 자신과 상대방이 원하는 관점에서 문제ㅡㄹ 확실하게 파악한다.
마. 양자가 동의할 수 있는 목표나 조건을 함께 만들어 본다.해결책을 찾기 전에 목표를 뚜렷하게 밝히는 것이 무엇보다 중요하다.
바. 있을 법한 차선의 해결책들을 브레인스토밍한다. 이 단계의 목표는 서로의 해결책을 직접적으로 평가해서는 안되며, 갈등을 완화하기 위한 몇가지 실행 가능한 방법만을 확인하는 것이다.
사. 두사람이 원하는 바를 만족시킬 가능성이 제일 많은 해결책을 택한다.
아. 실질적인 목표를 향해 계획을 세우고 그것을 언제 어떻게 누가할 것인지를 정한다.관련된 모든 사람들에게 일정을 배포하고 진척상황을 평가하기 위한 기준을 정한다.해결책이 제대로 기능하는 지, 평가기준에 따른 진척상황들을 모두가 확인할 수 있게 한다.
자. 계획을 수행한다. 문제해결에 대한 논의가 끝난 뒤에는 행동 계획대로 실행에 옮긴다.
차. 공동 목표에 따라 해결책의 성공 여부를 평가한다.
|
