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[마케팅관리/세일즈] 최고의 서비스는 NO라고 하지 않는다 정경식
2009/05/21 52381

NO라고 말하지않는 서비스
저자 : 하야시다 마사마쓰
출판사 : 미래의창 		호텔리어로써 지은이가 느낀 현장의 경험을 실감나게 표현한 글인 것 같다.

서비스의 주체인 우리가 가져야 할 덕목들을 잘 표현해 준 책이다.
고객에 대한 배려나 고객의 클레임을 경청하는 태도.
2%모자란 것을 어떻게 채워주는 것까지.
지금의 서비스는 재화나 서비스 자체를 구매한 고객에 대해 제공하는 것뿐만 아니라 앞으로 우리의 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 모든 사람들에게 제공되어야 한다.
고로 우리가 굿 서비스맨으로 거듭나기 위해선 근무 시간뿐 아니라 휴일과 휴가 때에도 그 본분의 위치를 잊어선 안되겠다.

가장 중요한 한가지.
내가 월급을 받고 우리 회사가 유명해지고 매출액도 높아가는 그 모든 것이 우리의 고객과 앞으로의 고객이 있었기에 이룰 수 있다는 생각을 잊지 말고 항상 고객께 감사 하는 마음을 가져야 하지 않을까?

작가가 NO라고 하지 않는 것은 고객을 생각하는 마음에서 비롯 되었다고 생각한다.
나를 딛고 세상을 향해 뛰어올라라.
부하직원들은 성공하는 리더들을 원한다