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 깨진유리창 법칙
저자 : 마이클 레빈
출판사 : 흐름출판
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사람들은 “구글을 한다”라고 말한다. 기업이름이 동사로 쓰일만큼 구글은 높은 인지도를 얻었고 긍정적인 브랜드 이미지를 구축했다. 그러나 이는 대대적인 광고와 홍보로 이루어낸 성공이 아니다. 구글은 가장작은 깨진 유리창을 놓치지 않고 수리함으로써 가장 큰 성공을 거둘 수 있다는 교훈을 남겼다.
구글은 2초더 기다리게 하고 , 부적절한 검색 결과가 몇 개 더 나열되는 것 같은 아주 작은 실수를 하지 않겠다는 약속을 지키기 위해 가장 작은 깨진 유리창까지 최대한 빨리 수리했다.
고객들은 특별한 서비스의 혜택이나 화려한 마케팅 때문이 아니라 아주 작은 차이 때문에 구글을 선택하고 있다.
사용자들이 기다리기를 싫어한다는 사실을 잘알고 있었다. 어떤 정보든 신속하게 제공되어야만 했다.인터넷의 흐름과 속도가 무엇보다 중요했다. 구글은 빨라야만 했다. 또한 구글은 정확해야만 헸다.
구글은 TV 광고가 아니라 입소문과 효과적인 마케팅을 통해 알려졌다. 구글은 관련 사이트에서 검색엔진을 제공활 때 ‘구글로 힘을 얻으세요 Power by Google’ 라는 로고가 눈에 잘 뛰도록 했다. 그결과 많은 사이트에 독자적인 검색엔진을 만드는 대신 구글을 이용하는 편이 훨씬 낫다는 메시지를 은연중에 전할 수 있었다.
구글의 성공비결
1. 구글은 빠르다.
2. 구글은 정확하다
3. 구글은 쉽다
4. 구글은 포괄적이다
5. 구글은 무료이다.
경쟁사보다 뛰어나기 위해서는 고객을 중심으로 생각해야만 했다. 구글의 창립자와 경영진은 고객을 중심으로 생각하고 고객을 중심으로 행동했다.
고객의 중심에서 생각한다는 것 자체도 깨진 유리창법칙이다. 고객의 무엇을 원하는가를 미리 알아내어 고객의 목표가치를 달성할 수 있도록 헌신하는게 우리의 신념이다.
Power by Google 구글로 힘내세요. 얼마나 좋은 말인가..우리도 깨진 유리창 법칙을 성실히 수행하여 Soluwin 하다. 즉 "그래픽 드림을 이루다" 라는 뜻으로 해석 되도록 노력하여야 겠다. |
